Caro cliente, em cumprimento ao Decreto 7.962/2013, aqui você encontrará os termos e condições de compra e venda, contendo informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como as limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.


Termos e condições de venda de produtos

  1. Introdução

1.1 Estes termos e condições gerais de compra e venda são aplicáveis a todas compras de produtos realizadas pelos clientes no site https://matrizskateshop.com.br/.


1.2 Ao realizar um pedido de compra, está implícita a aceitação do presente termo e condições gerais de venda. A Matriz Skate Shop reserva-se no direito de modificar os termos de venda a qualquer momento, respeitados os contratos até então celebrados.


1.3 Esse termo de venda em conjunto com o pedido de compra constitui o acordo integral entre a Matriz Skate Shop e o cliente para a compra de produto (“contrato”).


  1. Definições

2.1 “Cliente”: Pessoa física ou jurídica que compra o produto como destinatário final.


2.2“Matriz Skate Shop”: Matriz Skate Shop – comércio eletrônico de artigos esportivos CNPJ:15.338.333/0001-00.


2.3“Confirmação do pedido” Documento pelo qual a Matriz Skate Shop aceita um pedido de produto. Enviado por meio do e-mail cadastrado pelo cliente, imediatamente após a conclusão da compra.


2.4“Preço” Preço indicado na confirmação do pedido.


2.5“Produto” Bem descrito na confirmação do pedido.


  1. Âmbito de aplicação

3.1 Estes termos e condições gerais são aplicáveis a toda e qualquer compra e venda de produto no território brasileiro, descritos, mencionados, oferecidos de forma promocional ou incluídos de qualquer forma em folhetos, promoções listas de preços anúncios, orçamentos e internet.


3.2 As condições descritas no presente arquivo excluem qualquer termo anterior que disponha quanto as compras realizadas no site da Matriz Skate Shop, estando subtendida a aceitação do cliente em relação aos referidos termos e condições gerais.


  1. Pedidos

4.1 Os pedidos realizados no site da Matriz Skate Shop (https://matrizskateshop.com.br/) serão considerados validados após emissão de uma confirmação do pedido, que será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente.


4.2 Compete ao cliente verificar a confirmação do pedido e informar a Matriz Skate Shop, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas após a realização a compra, quanto a eventual erro. Caso contrário, a descrição do produto contida na confirmação do pedido passará a integrar este contrato e terá força obrigatória entre as partes.


  1. Oferta, preço e condições de pagamento

5.1 Os preços e condições de pagamento são exclusivos para compra realizadas via internet, podendo variar nas lojas físicas.


5.2 Caso exista alguma diferença nos preços ofertados, será considerado válido o menor valor indicado.


5.3 O pagamento deverá ser efetuado no momento da realização do pedido, e o envio do(s) produto(s) está condicionado a confirmação do pagamento pela Matriz Skate Shop.


5.4 A Matriz Skate Shop reserva-se ao direito de requerer a prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário antes de enviar o produto para entrega ao cliente.


  1. Entrega

6.1 A Matriz Skate Shop não terá responsabilidade caso o insucesso na entrega do(s) produto(s) tenha sido motivado por: endereço insuficiente, cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente, mudança de endereço, endereços comerciais fechados e desastres naturais (força maior).


6.2 A entrega se realizará dentro do prazo indicado na confirmação do pedido. A entrega pode ser efetuada por partes. O lugar da entrega será aquele indicado na confirmação do pedido.


6.3 O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.


6.4 O cliente será responsabilizado pelas perdas e danos causados se recusar injustificamente a entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.


  1. Aceitação e devolução

7.1 O cliente deverá examinar o produto imediatamente após recebê-lo, uma vez que o prazo para troca ou desistência expira em 07 (sete) dias, contados da data do recebimento. Uma vez transcorrido o prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.


7.2 Nos termos da política de troca e devolução da Matriz Skate Shop, o cliente poderá solicitar a devolução e obter a consequente restituição do valor pago nas compras realizadas online, desde que o produto não tenha sido utilizado, esteja acompanhado da nota fiscal e embalagem original. Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, através do SAC, acessível pelo WhatsApp através do n. (11) 97409-9711 ou e-mail atendimento@matrizskateshop.com.


7.3 O cliente receberá o código de logística reversa e deverá apresentar na agencia dos Correios mais próxima com o produto devidamente embalado e a nota fiscal anexada na mesma.


7.4 O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado da nota fiscal, descrevendo o motivo no seu verso. O descumprimento de tal regra poderá gerar atrasos no processo de troca ou ressarcimento do valor pago.


7.5 O exercício do direito de arrependimento e reembolso dos valores pagos poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:


  1. Cartão de crédito: após realizar a análise do produto no prazo de até 5 (cinco) dias contados a partir do recebimento e caso as exigências supra tenham sido atendidas, a Matriz Skate Shop solicitará o estorno do débito à administradora do cartão de crédito. O referido estorno poderá ser realizado em até duas (2) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora e, em razão da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

A Matriz Skate Shop esclarece que as administradoras de cartão de crédito possuem regras e procedimentos próprios, motivo pelo qual, o processo de estorno é de responsabilidade da administradora.


  1. Boleto bancário: após realizar a análise do produto no prazo de até 5 (cinco) dias contados a partir do recebimento e caso as exigências supra tenham sido atendidas, o valor a ser restituído será creditado na conta corrente de titularidade do cliente que realizou a compra no prazo de até dez (10) dias úteis, a contar da data de análise do produto em nosso centro de distribuição.

7.6 Caso o pedido de troca seja motivado por erro do cliente ao selecionar produto diverso das características pretendidas, o cliente deverá comunicar a Matriz Skate Shop o desejo de troca em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do(s) produto(s) e, em seguinda, encaminhar o(s) produto(s) acompanhado da nota fiscal, descrevendo o motivo no seu verso, devendo arcar integralmente com as despesas do envio.


7.7 Caso a Política de Trocas e Devolução da Matriz Skate Shop e a legislação vigente não sejam respeitadas, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.


  1. Garantia

8.1 Como regra geral, os produtos comercializados pela Matriz Skate Shop possuem garantia legal de 90 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.


8.2 A garantia limitada está regulamentada pelo conteúdo do referido documento. A Matriz Skate Shop esclarece que não se responsabilizará, inclusive quanto a garantia, nas seguintes hipóteses:


  1. Danos originados pelo mal uso;
  2. Danos causados por terceiros, questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes.
  3. Adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou escolhido pelo cliente;

8.3 Se o produto adquirido apresentar defeito funcional, deverá o cliente adotar os procedimentos descritos na cláusula 7.2 e, após o recebimento, a Matriz Skate Shop elaborará um laudo técnico no prazo de 30 (trinta) dias e caso seja comprovado o alegado defeito, poderá realizar o reparo, substituição por outro igual ou similar ao descrito na nota fiscal ou cupom de desconto, estando atendo as seguintes observações.


8.4 Se o produto apresentar defeito de fabricação, deverá o cliente entrar em contato com a Matriz Skate Shop através do SAC, bem como encaminhar fotos do alegado defeito. No prazo de até 5 (cinco) dias a contar do envio das fotos, caso seja comprovado o defeito de fabricação, deverá o cliente encaminhar o produto acompanhado da nota fiscal e embalagem original. Após o recebimento, no prazo de 5 (cinco) dias, a Matriz Skate Shop encaminhará o produto ao fabricante, o qual terá o prazo de até 30 (trinta) dias para encaminhar um produto semelhante, ou apresentar outra solução, caso o item não esteja mais disponível em estoque.


8.5 Caso o cliente recebe algum produto em desacordo com o seu pedido, deverá recusar a entrega, bem como fazer anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o motivo da recusa. Em seguida, deverá comunicar o ocorrido a Matriz Skate Shop, através do SAC. Após a recusa, o item retornará ao nosso centro de distribuição e, assim que finalizado o processo de troca, será encaminhado o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.


8.6 Caso identifique o erro após o recebimento, no prazo de até 7 (sete) dias, o cliente deverá comunicar o ocorrido a Matriz Skate Shop, através do SAC. No prazo de até 3 (três) dias, o cliente receberá o código de logística reversa e deverá apresentar na agencia dos Correios mais próxima com o produto devidamente embalado e a nota fiscal anexada na mesma. Após o retorno do item e finalização do processo de troca, enviaremos o produto correto de acordo com o prazo para entrega na região.


8.7 Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, o cliente poderá substituí-lo por outro no mesmo valor ou solicitar o cancelamento da compra. Se o produto escolhido para troca for de valor superior, a diferença será paga pelo cliente através de parcela única no cartão de crédito.


8.8 O cliente deverá respeitar os deveres oriundos da boa fé objetiva, devendo dirigir-se a Matriz Skate Shop com cortesia, contribuindo com o relato de informações corretas e precisas.


  1. Proteção de dados

9.1 A coleta de informação pessoal é feita com total conhecimento e consentimento do cliente.


9.2 Os dados do cliente serão tratados de acordo com as leis de proteção de dados vigentes, no entanto, o cliente poderá solicitar que a Matriz Skate Shop não utilize seus dados para fins de marketing direto, bem como terá liberdade para exercer os seus direitos de acessos, retificação e cancelamento, mediante solicitação ao SAC.


  1. Jurisdição

10.1 Todos os itens deste contrato foram elaborados de acordo com a legislação vigente. Qualquer controvérsia será submetida, nos termos do código de defesa do consumidor, ao foro do domicilio do cliente.


  1. Outras disposições

11.1 Se qualquer disposição neste contrato for declarada invalida ou inaplicável por por determinação judicial, as demais disposições não serão afetadas.


11.2 O cliente não pode ceder ou transferir qualquer obrigação ou direito oriundo desde contrato, exceto mediante aprovação prévia e por escrito da Matriz Skate Shop.


11.3 A Matriz Skate Shop reserva-se ao direito de modificar as suas condições gerais de venda a qualquer momento sem necessidade de aviso prévio, respeitados os contratos até então celebrados. Bastará para tanto, que publique nova versão de suas condições gerais de venda, as quais serão aplicáveis as transações realizadas a partir de então.


  1. Informaçōes

12.1 As informações e procedimentos da Matriz Skate Shop estão disponíveis na pagina web matrizskateshop.com.br, podendo o cliente acessar tal endereço para verificar qualquer atualização.


  1. Contatos Matriz Skate Shop

Matriz Skate Shop – comércio eletrônico de artigos esportivos

CNPJ:15.338.333/0001-00

Telefone: 55 11 97409-9711

Site https://matrizskateshop.com.br/

Endereço Rua Augusta, 2414 São Paulo/SP - Cerqueira César